Política e Informações

Bem-vindo(a) à Lola em Paris. Aqui você encontra todas as informações importantes sobre nossos prazos, políticas de reembolso, trocas, privacidade e atendimento ao cliente. Nosso compromisso é oferecer transparência, segurança e uma ótima experiência de compra.

1. Informações Gerais

Nome da loja: Lola em Paris
E-mail de contato: contato@lolaemparis.com

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com todas as políticas descritas nesta página.

2. Prazo de Processamento e Entrega

  • O prazo de processamento do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • O prazo máximo de entrega é de até 5 dias úteis, podendo variar conforme a localidade e fatores externos (como feriados, greves ou problemas logísticos).

  • Todas as entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios.

Caso ocorra qualquer atraso, nossa equipe entrará em contato para mantê-lo(a) informado(a).

3. Política de Troca e Reembolso

3.1 Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

3.2 Condições para Troca ou Reembolso

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, quando possível, em sua embalagem original.

  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@lolaemparis.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

3.3 Reembolso Facilitado

  • Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

  • O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

  • Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

4. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado:

  • Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.

  • A Lola em Paris se responsabiliza pela troca ou reembolso sem custos adicionais.

5. Política de Privacidade

A Lola em Paris respeita a sua privacidade e se compromete a proteger seus dados pessoais.

5.1 Coleta de Dados

Coletamos apenas as informações necessárias para:

  • Processar pedidos

  • Realizar entregas

  • Entrar em contato com o cliente

  • Cumprir obrigações legais

5.2 Uso das Informações

Seus dados não são vendidos, trocados ou divulgados a terceiros, exceto quando necessário para a conclusão do pedido (como transportadoras e meios de pagamento).

5.3 Segurança

Utilizamos medidas de segurança para proteger suas informações contra acessos não autorizados.

6. Comunicação e Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou reclamações, entre em contato conosco:

📧 contato@lolaemparis.com

Nosso atendimento busca responder todas as mensagens o mais rápido possível, em dias úteis.

7. Alterações nas Políticas

A Lola em Paris reserva-se o direito de alterar estas políticas a qualquer momento, visando melhorias e adequações legais. Recomendamos que você revise esta página periodicamente.

Lola em Paris agradece a sua confiança e deseja uma excelente experiência de compra.